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Conceptos básicos del marketing turístico actual

Conceptos básicos del marketing turístico actual

En el sector turístico todo el mundo comienza a hablar del marketing de experiencias, el marketing de contenidos o el inbound marketing como si fuera el último grito de la moda y es ahí, cuando algo parece moda, que aparecen los “gurúes” hablando raro.

Si siempre te preguntaste Qué es el “Churn Rate” o Qué es un “Lead” éste artículo es para vos y, si nunca escuchaste hablar de todo ésto no sólo vas a aprender algo nuevo, sinó que también vas a estar en onda 🙂

En Travel Media queremos explicarte las cosas de manera simple, sabemos que tienes problemas con el empleado que faltó sin avisar, con la crisis, con el mal clima, con la baja temporada, con los 101 trámites del fisco, el proveedor que no entregó el pedido a tiempo o el wi-fi que anda lento, es por éso que antes de comenzar a tratar diferentes temas en una serie de artículos en éste espacio de nuestra web.

Antes que nada veamos o repasemos algunos conceptos básicos que son necesarios tener claros  para dar los primeros pasos en éste apasionante tema del marketing de atracción, de la comunidad online, las redes sociales y lo que es más importante, nada más ni nada menos que “vender por internet”.

Glosario fácil del marketing online para el turismo

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Qué es el marketing de experiencias?

El marketing de experiencias o marketing emocional es aquel relacionado a la emoción o al sentimiento que experimenta un comprador a la hora de comprar su producto y de usarlo, en nuestro caso de comprar el viaje y llegar a ése destino soñado o al hotel reservado. Se podría decir que es como un contacto físico entre el consumidor y la marca o producto.

Cuando un cliente se transforma en fanático deja de ser cliente para convertirse un seguidor y un recomendador de su marca. El más claro ejemplo es el iPhone, antes de que el producto salga a la venta ya hay cola para comprarlo y la gente compró el 3, el 4, el 5, el 6 y el 7 y seguirá fiel a la marca.

Qué es el marketing de contenidos?

Es la acción de producir y difundir imágenes, fotos, videos que hagan que una persona se sienta atraída a un destino, un servicio o producto, esgenerar el deseo, la atracción y las ganas de vivir ésa experiencia. Se podría decir que está primero que el punto anterior, pero sin atracción no hay deseo de experiencia, así que lo puse segundo para poder explicarlo más claramente. También se le puede llamar marketing de atracción (generada con los contenidos) y un ejemplo podría ser el video de una pareja andando en kayak por una playa paradisíaca que nos genera el deseo de estar ahí viviendo ésa experiencia. Se lo imaginan? He aquí dónde la realidad virtual vendrá a ocupar un espacio muy importante en éste tipo de marketing pues sentiremos como que estamos ahí, es el puente perfecto entre el marketing de contenido y el de la experiencia, aunque inicialmente sea virtual.

Qué es el inbound marketing?

Muchas veces se confunde el marketing de atracción con el inbound marketing porque la palabra “inbound” en inglés está relacionado con “algo entrante, atrayente o que genera magnetismo”, sin embargo no es lo mismo porque el marketing de atracción sólo busca captar la atención  (un destino turístico por ejemplo) pero el inbound es un acto de mercadeo que persigue como objetivo final la generación de base de datos y por último la venta (un hotel o una agencia de paseos) y la fidelización del cliente. En una campaña de inbound marketing se combinan varias cosas, por un lado tenemos que atraer, luego segmentar al público atraído, luego intentar generar un “lead” y posteriormente comunicar al departamento de venta los resultados de ésa “pesca de potenciales clientes” para que los conviertan en clientes. Un ejemplo sería una acción dónde atraemos con las imágenes del video del kayak antes mencionado y luego al final les ofrecemos un link para que a cambio de “algunos datos personales”, les regalamos por mail un completo curso de seguridad para remar en lagos y playas. Con los datos obtenidos podemos comenzar a trazar un perfil de ésa persona y así determinar si está o estará interesada en nuestra oferta. Es algo más complejo pero supongo que así se entiende la idea y las diferencias.

Generamos atracción, captamos información.. Y ahora?

En la definición anterior escribí “generar un lead”. Un lead es aquella persona que nos ha brindado cierta información personal que lo convierte en un candidato a consumir nuestro producto y así ingresa a nuestra base de datos. En otras palabras es un registro calificado de nuestra base de datos, algunos los llaman MQL “Marketing Qualified Lead“.

lead-marketingEstá claro que para tener más ventas (o más turistas) cuántos más “leads” tengamos más efectivo y medible será nuestro trabajo con mayores chances de éxito. Tener una buena base datos permitirá con menos esfuerzo aumentar la tasa de efectividad de nuestras “Funnels Sales” 🙁 Ops!

Qué es el funnel marketing?

Las “ventas funnel” es un viejo concepto ligado al inbound marketing pues sería la parte final del mismo, por éso muchos hablan diréctamente defunnel marketing. Es algo posterior a la generación de “leads” o mejor dicho complementario. La palabra funnel viene de “embudo” y ésta acción, generalmente integrada con herramientas específicas de CRM, viene a “filtrar o  a meter en la zaranda ” a nuestra base de leads para segmentarla, para eliminar a aquellos perfiles que no nos interesan o bien que los podemos colocar en otra categoría para otro tipo de destino, producto o servicio que le podamos vender de acuerdo a sus propios intereses, dicho en criollo es “depurar  la base de datos” pero con la mejoría de “no borrar” sinó de “cambiar de lugar”.

No es algo menos importante porque una buena estrategia de funnel permitirá no destinar tiempo ni gastar dinero en anuncios o acciones para un público que probablemente nunca consuma nuestro producto. Esta información es más que valiosa y se compone de una serie de prácticas para saber más sobre cada uno de nuestros leads. Algunos le llaman “nurturing marketing” concepto que viene de nurturing: nutrir, alimentar, criar, así pues lo que hacemos es hacer “crecer en información a nuestra base de datos alimentada de datos que nos permitan criar clientes” 🙂

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Analicemos por ejemplo a una gran feria de turismo OFF LINE algo que por ser tradicional todos conocen cómo funciona, pero no se olviden que el futuro está en el mundo online ya que opera como una gran feria abierta las 24 hs los 360 días del año …

Estadisticamente sabemos que habrá un 75 % de personas buscando información porque está realmente interesada en realizar un viaje, pero al inicio no sabemos ni quien es ésa persona, ni a dónde quiere ir ni las cosas que le interesan. Entregar folletos en la entrada por ejemplo sería un error, no tenemos ningún tipo de segmentación y estaríamos mal invirtiendo nuestro dinero en folletería.

Para comenzar a filtrar primero tenemos que atraerla, hay que llamar su atención, en la web podemos mostrarles fotos de nuestro destino o nuestro hotel, videos impactantes, o incluso realizar una pauta publicitaria online, en una feria intentaremos tener el stand más bonito pero que fácilmente nos identifique como destino. (Atracción)

Más del 50 % de ésas personas se interesarán en diferentes alternativas y las van a someter a comparación, van a buscar más información en la web, les consultarán a sus amigos, buscarán en sitios web de opiniones, van a leer comentarios de la gente, van a preguntarle a sus viajeros influenciadores acerca de sus diferentes alternativas. Por éso es muy importante que su web o la gente de su stand capture datos de los interesados y los visitantes para poder ofrecerles más cosas y para brindarles un seguimiento y asesoramiento personalizado por éso hay que registrarlos, ofrecerles concursos, pedirles un mail para mandarle un e-book, etc, es el momento de crear “un lead”. (InBound)

Se estima que solamente el 4% tomará en el momento o fácilmente su decisión por éso es muy importante para cerrar la venta conocer a la persona y luego convertirla en cliente a través de diferentes acciones. (Funnel). Luego por supuesto hay que asegurarnos de que viva una experiencia única e inolvidable para lograr para que vuelva y por sobre todo para que se enamore de nuestra propuesta y recomiende su marca a sus contactos y en las diferentes redes sociales su producto o servicio. (Nurturing)

Conclusión: No es difícil darse cuenta de la importancia que tiene hoy en día una buena estrategia de marketing de contenidos integral, desde la atracción hasta el objetivo final y de la necesidad que hoy tienen los diferentes destinos y las empresas que operan en ésos destinos. Hay que llamar mucho la atención, hay que generar el deseo, hay que conocer y hay que actuar o de lo contrario se lo lleva la competencia. Como dije antes, las personas van a comparar a su hotel con otro hotel, van comparar un destino con otro y ya no se compara como antes Carlos Paz con La Falda o Mar del Plata con Pinamar, o un hotel con el que está al frente o una cabaña con la de la otra cuadra, hoy la web permite que la persona en segundos pase de estar mirando precios en Buzios, en Miami o en Las Toninas y así tomar la decisión en función de lo que su presupuesto le permite gastar pero por sobre todo basado en la experiencia que quiere vivir.

Ah! si, me faltó explicar que es el Churn Rate. Éso quiere decir simplemente el porcentaje de gente que solicitó darse de baja de nuestra base de datos.

Si querés saber un poco más sobre el marketing de contenidos y/o por dónde y en qué andamos no dejes de suscribirte al blog, quiero que seas mi próximo LEAD ja ja ja.

Imagenes ilustrativas y más información

La imágen de cabecera es de HubSpot una herramienta de CRM para el seguimiento de nuestras acciones de marketing en línea, las ilustraciones del artículo fueron cedidas por la agencia Más Marketing que nos explica de manera detallada conceptos y la evolución del Inbound Marketing. Ahora que conoce éstos conceptos podrá profundizar sus conocimientos.

Nos vemos, saludos, soy Che Toba para Travel Media.

articulo original en http://www.travelmedia.com.ar/

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